医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年10月07日

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あなたの医院の現状を診断する

イス占い

を考えました。
まず、下のポイントで自院の椅子をカウントしてみてください。
(但し、患者さんの座る椅子が対象です)
椅子の種類ポイント数量得点
3人以上座る長椅子−5点
2人掛けの長椅子0点
1人掛けの椅子(肘掛なし)3点
1人掛けの椅子(肘掛あり)5点
曲線の椅子5点
合計

※建物に作りつけの椅子はだいたいのパーツに分けて数えてください。

マイナス30点以上
3人掛け以上の椅子は、患者さんにとっても苦痛ですし、
体調の悪い方は詰めて座るのも嫌なものです。
更に、その並び方が市民病院方式
(すずたけ命名‐受付に相対してキチンと並んでいる)なら問題ありです。
大改装、もしくは患者さんの立場に立った発想の転換をしましょう。

マイナス30点〜0点
もう少し改善が必要です。
待合室の広さが十分でない場合は、携帯電話の呼び出しや、
一部予約制を取り入れ、待合室をゆったりした空間にしましょう。

0点〜30点
かなり患者さんの気持ちに合った医院です。
待合室のゾーンニングを考えましょう。

30点以上
合格です。
あとは音良い音=BGMや臭い、香り、明かりなどに気をつけて、
ますます患者さんが癒される空間を目指しましょう。
※以前このブログで取り上げましたがリニューアルチェックポイント70もご参考下さい。


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ブログランキング・にほんブログ村へ 須田 慎一郎著『地銀大破綻―預金じゃないむしりとられるのは借入金だ!』ビジネス社
とても分かりやすく、今の銀行の現状が理解できる本だと思います。

オーバーバンキングを解消することと、
一県一行の独占状態は望ましくないので、一県二行の体制を目指している。


従って3行以上ある県で最も弱い地銀は要注意とのお話、
普段と全く違う視点から銀行を見られてなるほどと納得です。

幸い地元の愛知県は比較的強い銀行で、
しかも大手銀行により系列化が進むようです。

また、おもしろかったのは、銀行が預金をあまり集めると
損をするというお話です。
100円集めて貸し出すと5銭(0.05%)しか儲からないのに、
預金保険機構の保険料として8銭(0.08%)支払わないといけないので、
赤字になってしまうとのことです。

最後に地域密着こそが地銀の生き残る道と書いてありますが、
本当にその通りだと思います。
様々な銀行の方を見ていると
どうも顧客よりも地域よりも本部に向かって仕事をしているように感じてしまいます。


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2005年10月06日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 日経新聞2005年10月1日付けで
「ほめニケーション能力磨くには」
との記事が出ていました。


医療機関は女性中心の職場で上司が男性(医師が男性)という組織がほとんどです。

そういった状況の中にありつつ、
男性は人を誉めるのが苦手(自分もそうですが)という
困った特性を持っています。

そこで、話し方研究所(東京・文京)の会長で
ほめ方に対する著書もある福田健さんのお話から作成された
"ほめ上手になる10ヶ条"
とても分かりやすかったので、ご紹介させていただきます。

ほめ上手になる10ヶ条

〜蠎蠅猟構蠅簇点に目を向ける
  長所を見抜く目と、
  よいところを認める度量が必要
△曚畍斥佞房卒兇鮃める
  男性はほめることに慣れていない。
  照れずに、素直にほめよう。
6饌療にほめる
  漠然としたほめ言葉は、返って相手を不安にさせる。
いΔ泙言ったその瞬間にほめる
  2,3日してからほめると、
  恩着せがましいと感じる人も。
ヅたり前のことを実行している人をほめる
  時間を守るなど、わかっていてもできないことの重要さに気付く。
α蠎蠅侶臈世鬚曚瓩
  欠点も視点を変えれば長所に。
  仕事が遅くてもじっくり型、など欠点を取り柄とみなす。
Х覯未世韻任覆、プロセスもほめる
  結果だけだと要領のよい人ばかりが厚遇され、
  職場の士気が落ちる。
  ※女性は特にプロセスを認めてほしいという傾向が強いようです。
第三者を通して間接的にほめる
  厳しい人、嫌な人と思っていた人が、
  実はよく思ってくれていたとわかると、
  喜びは倍増する。
電話やメモを使ってほめる
  面と向かってほめられない照れ屋におすすめ
ほめた後に、次の目標を示す
  ほめた後、新たに目標を設定して激励する
  フォローも大事

さあ、スタッフをほめましょう!!!

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