医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2010年05月24日

自分ひとりでの力では小さいので、このブログをきっかけとなって
より良い医院づくりに貢献できれば幸せです。
1日1回、下のバナークリックで応援お願いします!

ブログランキング・にほんブログ村へ

少し遅くなってしまいましたが、
日本経済新聞2010年5月1日の記事です。

医院経営で悩むこと第1位は、
スタッフの問題ではないかと感じています。

そこでこの「ほめ上手で職場を明るく」の記事がとても参考になりました。

少し長くなりますが、
コーチ・エィのエグゼプティブコーチ熊沢真さんと
コーチング・ジャパン社長の伊藤史さんのお話を参考にしたポイントを引用します。


 これであなたも誉め上手

1.相手の行動が加速する(ABCモデル)
 人間はなんらかの誘発要因(A)によって行動(B)し、
 行動結果(C)がプラスだとその行動を増やし、
 マイナスだと行動を減らす。

 ほめることは「プラスの結果」にあたる。


2.4つの効果が期待できる
 「自信を与える」
 「やる気を引き出す」
 「成長させる」
 「人間関係を良くする」
 の4つ。
 いずれも相手のためになること。

 「それ、すごいね。僕もやっているんだけどさ」など、
 自分の主張のためにほめない。



つづく



人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2010年05月21日

自分ひとりでの力では小さいので、このブログをきっかけとなって
より良い医院づくりに貢献できれば幸せです。
1日1回、下のバナークリックで応援お願いします!

ブログランキング・にほんブログ村へ 患者さんの待時間、なかなか短縮は難しいですが、
短くすることは難しくても短く感じていただくことは工夫次第で可能だと思います。

そこで「セガトイズ」のグッズです。

1.花(はな)っぱ

花っぱ ガーベラ(ピンク)花っぱ ガーベラ(ピンク)
販売元:セガトイズ
発売日:2009-07-04
クチコミを見る

2.ペコっぱ

ペコッぱ 茶 (新パッケージ)ペコッぱ 茶 (新パッケージ)
販売元:セガトイズ
発売日:2009-02-12
おすすめ度:3.0
クチコミを見る

「花っぱ」「ペコっぱ」は共に会話に反応する植物です。

「空気がよめるKYプロブラム搭載」
「心が通う身体的コミュニケーションシステム=うなずき理論」
など、楽しそうです。
受付周りに置いても良いかもです。

3.プライベートオーシャン

PRIVATE OCEAN (プライベートオーシャン)PRIVATE OCEAN (プライベートオーシャン)
販売元:セガトイズ
発売日:2007-11-01
おすすめ度:3.5
クチコミを見る

19cm×12cmと小さいのですが、
海洋生物のリアルなアニメーションと波の音や泡の音、
クジラの鳴き声などのヒーリングサウンドも流れます。

小さいので狭い待合室でも場所を取らずに置けそうです。

他にも前に取り上げた、

東京タワー
東京タワー2007東京タワー2007
販売元:セガトイズ
発売日:2007-07-07
おすすめ度:4.5
クチコミを見る


グランドピアニスト(個人的に欲しいです!)

グランドピアニスト ホワイトバージョングランドピアニスト ホワイトバージョン
販売元:セガトイズ
発売日:2007-09-16
おすすめ度:3.5
クチコミを見る


家あげ花火

家(うち)あげ花火家(うち)あげ花火
販売元:セガトイズ
発売日:2009-08-01
おすすめ度:4.5
クチコミを見る


などなど、
セガトイズは医院の待合室で楽しめるグッズがいろいろあると思います。


人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!

2010年05月19日

自分ひとりでの力では小さいので、このブログをきっかけとなって
より良い医院づくりに貢献できれば幸せです。
1日1回、下のバナークリックで応援お願いします!

ブログランキング・にほんブログ村へ 面接をされる場合、
ほとんどは応接室のような場所で院長先生とお話しをされて終わりだと思いますが、
少し意地悪なチェック方法を考えてみました。

面接を始めて10分〜15分くらいのところで、
通りかかりのスタッフに院内の案内のお願いをします。
(もちろんスタッフもグルですが・・・)

先生:
「あ、ちょうど良かった。鈴木さん。
こちら今日面接に来てくださった佐藤さんです。
少し院内を一通りご案内して差し上げてください。」

求職者:
「はい、かしこまりました。」

といったシチュエーションで、

求職者の方がはじめにスタッフに「よろしくお願いします」とご挨拶できるかどうか。
最後に「ありがとうございました」とお礼が言えるかどうか。

案内の途中でパンフレットなどを「どうぞ」と差し上げます。
その時に「ありがとうございます」とお礼が言えるかどうか。
また、案内している間に自分から何か質問をするかどうか。

案内をしてくださったスタッフの印象はどうだったか。

この5ポイントをチェックします。
4点クリアでOKでしょうか。

院長先生から離れたところで、
少しスタッフの印象も入れてみてはいかがかなと思って考えてみました。
(もし面接希望者がこのブログ読んでいたら見破られてしまいますが・・・)

人気ブログランキング用バナーランキング参加中!応援クリックお願いします。目指せ!!ベスト5!
Archives
書籍検索


医院経営コンサルティング・医院ホームページ作成のMMP

医院・歯科医院経営コンサルティング
医院・歯科医院専門ホームページ作成

〒443-0013 愛知県蒲郡市大塚町山ノ沢13-19
電話番号: 0533-59-7115 / FAX番号: 0533-59-7125