医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2010年10月06日

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本のご紹介です。

株式会社ヒンメルの田上めぐみさん(以前もご紹介しています)は、
歯科衛生士さんとして、
とても実践的なコンサルタントをしていらっしゃいます。

株式会社ヒンメルHP http://himmel.co.jp/

現場では、よくお掃除の指導もしっかりしていらっしゃいます。

その田上さんがクインテッセンスから、
歯科医院の整理・整頓・清掃マニュアルを出版されました。

書籍詳細はこちら(歯学書ドットコム)


「歯科医院の・・・」というタイトルですが、
医科で使っても十分役に立つ内容です。

第1章 玄関・受付周りの清掃・整理・整頓のコツ
第2章 診療室の整理・整頓・清掃のコツ
第3章 上手な在庫管理のポイント
第4章 整理・整頓・清掃 こうすればできる
第5章 これだけは知っておきたい清掃の知識

と、タイトルでもわかる様に、
ゾーン毎にとても具体的な整理・整頓・清掃の内容が、
紹介されています。

その上スタッフの意識改革につながるお話ですので、
ぜひお読み下さい。

関連記事:
歯科医院の受付・事務マニュアルのご紹介



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2010年10月04日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 受付スタッフと患者さんとの会話を聞いていると、
受付側は毎日同じ様な説明を繰り返しているため、
やや早口で立て板に水の口調です。

そのような時、
患者さんはなかなか質問もしにくく、
黙って頷いているだけ。

以前、ディズニーで道を尋ねると、
2つの目印を伝えるだけで、
それ以上の情報は覚えていられないので伝えない、
と聞いた事があります。(正確には覚えていませんが)

従って、医院の受付も同様に、
患者さんに口答でお伝えする情報は、
大切な2点に絞り込むのが親切だと思います。

では、それ以外、お伝えしたい事はどうすれば良いのでしょうか。

それは、説明用の紙をお渡しすれば良いと思います。

・薬局の説明
・痛み止めの飲み方
・予約の方法
・予防接種の説明

など、1日3回以上同じ事をお話しするなら、
その内容を文章にしてお渡ししましょう。

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2010年10月01日

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ブログランキング・にほんブログ村へ くどいとは思いますが、
医院にとってお掃除は本当に大切です

場所
医院の前の歩道から駐車場、トイレ、滅菌コーナーまで

道具
楽しくお掃除できるよう、
できるだけ掃除用具も良いもの、お洒落なものにしたいです

時間
外周は週に1回なのか
トイレは1時間に1回チェックするのか
患者さんの帰られた後に音の出る掃除機を使うのか
掃除の周期やタイミングも大切です


すべてをスタッフがするのか
お掃除専門業者さんにお任せするのか
掃除をする服装も大切です


お掃除もバランスが大切だと思います。

無理なく清潔さが保たれる周期で、
スタッフが出来るところは自分達自身でして、
手が回らないところや、床のワックス、水回りなどは、
専門業者さんにお願いした方が良いところもあります。

でも、すべてお任せしてしまうと、また問題があると思います。

スタッフのどなたかにお掃除責任者になっていただいて、
チェックリスト・当番表などを作成し、
きれいな医院を維持しましょう。

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