医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年09月05日

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こういったものが読まれています!!

NEW・JMPシリーズ30
『病医院リニューアルのチェックポイント70』
清水建設株式会社 設計本部 医療福祉施設設計部
日本医療企画 2004年

ジャンプブックのシリーズは以前より面白くて具体的な本が多かったのですが、
一つ建築の視点から見た本をご紹介します。

コンサルタントはどうしても財務に重点を置くのですが、
新規開業の場合、ある程度のハードの知識も大切ですね。
そういった意味からもとても勉強になる一冊でした。

主なポイント

7.わかりやすい平面計画
  サインにあまり頼らなくても分かり易いシンボル

8.自然光・照明
  自然光による一日や季節のリズム、間接照明など

9.遮音・消音
  外部と内部の音の対策 BGMなど

10.消臭・脱臭
  臭いの拡散防止と、空気の流れ。吸気口と排気口の位置注意。

13.清掃のしやすさ
  床材をそのまま連続して壁面に立ち上げる 他

14.ユニバーサルデザインへの対応
  トイレ・待合の椅子・受付カウンターの高さ

24.ライフサイクルコスト
  実は建物の建設費は維持費などトータルコストから見ると4分の1に過ぎない

30.患者の不安をやわらげるインテリア
  日常生活の場にあるデザイン
  「街」のモチーフを取り入れたデザインなど

45.外来受付
  ハイアンドローカウンター、車椅子用のくぼみ、荷物置き棚

46.待ち時間の印象を変える外来待合
  自然光、BGM、視線を考慮した椅子の配置 など

47.プライバシーの確保を考えた外来診察室
  自然光を取り入れ、診察室と診察室の間に準備コーナーを要れ、
  プライバシーに配慮

48.誰でも使いやすい外来トイレ
  リラックスする場所、パウダーコーナー、手すり
  自動洗浄、ナースコール、荷物置き、服をかけるフックなど

49.患者の不安軽減に配慮した画像診断部
  内装は優しいイメージに


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ブログランキング・にほんブログ村へ 医院にとって患者さんとのコミュニケーションはとても大切なものですね。
"病は気から"と言われる様に、医院全体の雰囲気で気分は大きく変わります。
この"雰囲気"を醸し出すのがコミュニケーションだと思います。
前回行った東京ディズニーリゾートでのエピソードより、
数回にわたって医院にも応用できるサービス等をお話していきます。

■ホテルミラコスタ入口にて
 自動車で行った時のことです。
 入口のボーイさんが行先や予約を確認されるのですが、
 自動車が何台か重なると、自分が入口からどんどん奥へ移動して行き、
 道路に渋滞の列ができないようにしていました。
 
 待つだけではなく、どんどん前に出て行くこと、
 お客様をできるだけお待たせしないようにすること、
 自分のホテルでの渋滞が他に影響しないようにすること、
 …気配りですね。


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ブログランキング・にほんブログ村へ 顧客ではなく『個』客対応が大切です。

毎日、患者さんとお会いしていると、一人一人の患者さんが
大きな悩み苦しみを持って医療機関にかかられていることを
ついつい、忘れてしまいます。

少し前に放映されていたセブンイレブンの宣伝をご覧になりましたか?
スタッフの方がクリンリネス(お掃除)をしていると
お客様がいらっしゃってご挨拶をする。
一人と一人の関係を良く現していると思います。

鈴木敏文著 『商売の原点』『商売の創造』に書かれている通りです。
下記リンクより、購入できます。


スタッフ一人一人が患者さん一人一人との関係を大切にしている、
そんな医院を目指してがんばりましょう。


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