2011年07月18日
自分ひとりでの力では小さいので、このブログをきっかけとなって
より良い医院づくりに貢献できれば幸せです。
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コミー株式会社さんから、
新商品「FFミラー通路」のお知らせをいただきました。
院内の通路の壁に、FFミラーを貼ることで、
コーナーの先に人が居ないかどうか確認できるものです。
偶然ですが、ある医院さんで、
待合室で次の患者さんをお呼びするときに、
待合室に柱の角で見えない部分があり、
どこまで出て行ってどうお呼びするか、という課題が出ました。
その柱にFFミラーを付けておけば、
見えないところに患者さんがいらっしゃるか確認できて、
不必要に大声を出したり、
毎回数メートル移動して確認しなくても済むのではないか、とお話しました。
病院では、先の見えないコーナーがたくさんある上に、
車イスの患者さんや、点滴を持った患者さんなど、
ぶつかったら一大事の方がたくさんいらっしゃいます。
クリニックでもやはり同様なことが考えられます。
コミーの気配りミラーなら、
とても軽くて、誰でも簡単に取り付けられますので、
院内のヒヤリハット防止に役立つと思います。
コミー株式会社HP
2011年07月16日
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医院が5つ星になるためには、
スタッフの協力や、院内で良い雰囲気作りをするための、
様々な工夫が追加で必要です。
患者さんが医院の前に立った瞬間から、
良い医院だなと感じてほしいですし、
院内に一歩入って受付でスタッフと会話を交わして、
やはり良い医院だなと思ってくださり、
そこに院長先生の治療技術、説明力がプラスされて5つ星になります。
スタッフ評価
患者さんとのコミュニケーション力
一人一人の患者さんに合わせた コミュニケーションが出来ている | 10ポイント |
敬語、丁寧語が正しく、 好印象を持つ対応が出来ている | 6ポイント |
あいさつや説明がきちんと出来ている | 3ポイント |
院内評価
清潔感があり、季節感もある。 また、待ち時間も退屈しない工夫や 患者さんへの心遣いが10ヶ所以上ある | 10ポイント |
清潔感があり、患者さんへの心遣いが5ヶ所以上ある | 6ポイント |
清潔感があり、整理整頓が行き届いている | 3ポイント |
などなどです。
一度自院が星いくつかチェックしてみましょう。
2011年07月15日
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医シュランでは、
先生の治療技術と患者さんへの共感・説明が大切だと思います。
ちょっと評価ポイントを考えてみました。
専門誌・学会誌の購読
月に3冊以上 | 10ポイント |
月に2冊以上 | 6ポイント |
月に1冊 | 3ポイント |
なし | 0ポイント |
研修会・勉強会・学会への出席
月に2回以上 | 10ポイント |
月に1回 | 6ポイント |
年に4回以上 | 3ポイント |
なし | 0ポイント |
患者さんへの応対説明
会話のスキルを勉強している (積極的な外部講習などへの参加) | 10ポイント |
会話のスキルを気にしている (本を読む) | 6ポイント |
会話のスキルを大切にしている | 3ポイント |
会話のスキルをあまり気にしていない | 0ポイント |
星3つまではこの様な内容でしょうか。
3つ星★★★ | 25ポイント以上 |
2つ星★★ | 18ポイント以上 |
1つ星★ | 10ポイント以上 |
院長先生が、どの様な場で勉強を継続していらっしゃるのか、
あまり詳しくないので、皆さんでこのポイントを是非検討してみてください。
つづく