医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2011年07月18日

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コミー株式会社さんから、
新商品「FFミラー通路」のお知らせをいただきました。

院内の通路の壁に、FFミラーを貼ることで、
コーナーの先に人が居ないかどうか確認できるものです。

偶然ですが、ある医院さんで、
待合室で次の患者さんをお呼びするときに、
待合室に柱の角で見えない部分があり、
どこまで出て行ってどうお呼びするか、という課題が出ました。

その柱にFFミラーを付けておけば、
見えないところに患者さんがいらっしゃるか確認できて、
不必要に大声を出したり、
毎回数メートル移動して確認しなくても済むのではないか、とお話しました。

病院では、先の見えないコーナーがたくさんある上に、
車イスの患者さんや、点滴を持った患者さんなど、
ぶつかったら一大事の方がたくさんいらっしゃいます。

クリニックでもやはり同様なことが考えられます。

コミーの気配りミラーなら、
とても軽くて、誰でも簡単に取り付けられますので、
院内のヒヤリハット防止に役立つと思います。

 コミー株式会社HP



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2011年07月16日

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医院が5つ星になるためには、
スタッフの協力や、院内で良い雰囲気作りをするための、
様々な工夫が追加で必要です。

患者さんが医院の前に立った瞬間から、
良い医院だなと感じてほしいですし、
院内に一歩入って受付でスタッフと会話を交わして、
やはり良い医院だなと思ってくださり、
そこに院長先生の治療技術、説明力がプラスされて5つ星になります。

スタッフ評価
患者さんとのコミュニケーション力

一人一人の患者さんに合わせた
コミュニケーションが出来ている
10ポイント
敬語、丁寧語が正しく、
好印象を持つ対応が出来ている
 6ポイント
あいさつや説明がきちんと出来ている 3ポイント


院内評価
清潔感があり、季節感もある。
また、待ち時間も退屈しない工夫や
患者さんへの心遣いが10ヶ所以上ある
10ポイント
清潔感があり、患者さんへの心遣いが5ヶ所以上ある 6ポイント
清潔感があり、整理整頓が行き届いている 3ポイント

などなどです。
一度自院が星いくつかチェックしてみましょう。



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2011年07月15日

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医シュランでは、
先生の治療技術と患者さんへの共感・説明が大切だと思います。

ちょっと評価ポイントを考えてみました。

専門誌・学会誌の購読

月に3冊以上10ポイント
月に2冊以上 6ポイント
月に1冊 3ポイント
なし 0ポイント

研修会・勉強会・学会への出席
月に2回以上10ポイント
月に1回 6ポイント
年に4回以上 3ポイント
なし 0ポイント

患者さんへの応対説明
会話のスキルを勉強している
(積極的な外部講習などへの参加)
10ポイント
会話のスキルを気にしている
(本を読む)
 6ポイント
会話のスキルを大切にしている 3ポイント
会話のスキルをあまり気にしていない 0ポイント

星3つまではこの様な内容でしょうか。

3つ星★★★25ポイント以上
2つ星★★18ポイント以上
1つ星★10ポイント以上

院長先生が、どの様な場で勉強を継続していらっしゃるのか、
あまり詳しくないので、皆さんでこのポイントを是非検討してみてください。

つづく



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