医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2011年08月17日

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事例4 入口にて 土足かスリッパか
「スリッパ」「土足」「下駄箱」「使用済みスリッパ」
「クツのままお入り下さい」「スリッパをどうぞ」

「当院では院内感染防止のためにスリッパを使用しています。
ご協力よろしくお願いします。」

「スリッパは毎回滅菌スプレーを利用していますので、
使い終わられたら使用済みの箱にお入れ下さい。」

「使い捨てスリッパもご用意しています。どうぞご利用下さい。」

「当院では、滅菌用スリッパケースを使用しています。
少しにおいが気になりますが、身体には影響ありませんので、ご安心下さい。」

少し長い文章ばかりになってしまいましたが、
それだけ患者さんに「なぜスリッパなのか」「院長のこだわり」をお伝えしたくて、
いろいろ書いてしまいました。

全ての患者さんに毎回医院の思いをお伝えすることはできません。
そこをフォローするものとしてサイン表示があると思います。

つづく



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2011年08月16日

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事例2 入口にて 車イス用のインターホン
「車イスの患者様はインターホンを押して下さい。スタッフがお手伝い致します」と表示してあれば、本当のユニバーサルサービスになります。
車イス用のスロープがあるけれど、
医院の入口のガラス扉は、手前に引く形式で、
とても車イスの患者さんが一人では開けられない…では、あと一歩です。
(元の医院が開き戸で、後からスロープをつけた事例は、
頑張っている医院、とのコメントをいただきました。
その通りだと思います。)

事例3 雨の日の注意
「床が滑りやすいのでご注意下さい」
普段あまり感じなくても、濡れると少しヒヤリとする床材があります。
一言注意が書いてあると気をつけます。

「ご自由にお使い下さい」「使用済みタオル入れ」
雨の日に入口に乾いたタオルを重ねておく心遣いです。

「入口の段差にご注意下さい」
「階段の高さが違うのでご注意下さい」
ある医院では、階段が途中から低くなっているため、
少しカクッとなってしまいます。
そこで一言コメントを出します。
また、少しの段差でも床の色が同じだったりすると、
思いがけずつまずいてしまうこともあります。

この様に事前に危ないところなどをサイン表示しておく事で、
ヒヤリハット防止になります。



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2011年08月15日

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以前、日本医業経営コンサルタント学会で、
医療機関の建物を建てた後に困った内容を、
建設の専門家が発表されていました。

正確には記憶していませんが、
・院内のサイン表示がわからない
・当初予定していた使用目的と違う使い方になった
・空調の効きが悪い
などがあったと思います。

クリニックでも、待合室・トイレ・検査室・処置室・診察室など、
患者さんが迷うことも多く、診察室から待合室に戻るのでも、
初めての患者さんは方向がわからず、
違う方向へ歩いていってしまうこともあります。

院内のサイン表示は、院長先生やスタッフから、
患者さんに語りかけている言葉の表れだと思っています。
そのため、とても大切にしたいのです。

事例1 駐車場について
「樹木の保護のため前向き駐車してください」という表示があれば、
少々厳しいかもしれませんが、患者さんの利便性、安全性よりも、
庭木を大切にしているのかなと感じてしまいます。

患者さんが帰られるときに、前の歩道に自転車が多い医院なら、
出入口に「自転車が多いのでご注意下さい」と、
一言掲示されているだけでも安心につながります。

つづく



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