医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年09月12日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 医業経営コンサルティング協会 第9回 研究発表大会より

 蠧眛7築事務所 川崎邦生さんの発表
 螢錺魁璽襦   ‥菘腸嵜イ気鵑糧表

1.事業費とのバランスが取れた施設計画
 々愼敷地の確定
  コンサルティンググループにより、複数のモデルプランを作成し、
  機能的満足・全体の事業費を検討した。
 
 ∋業内容の確定
  設計チームから工事費の概算額の提示を受けながら事業計画、モデルプランを策定した。
  ソフトとハードの橋渡しを行った。

 詳細プランの確定
  施設イメージ・動線の検討・設備面の検討など詳細プランを検討。
  パパママ教室の多目的室、エステ室、家族控え室、食堂

2.イメージ作りと施設デザイン
 ^緡填罰Δ任眤臉擇淵ぅ瓠璽言鑪
  病医院といえどもサービス業であり、良いイメージを伝え、
  選べれる対象となるかどうかが重要となる。
  なた、近隣医院との差別化も考慮した。

 ▲螢縫紂璽▲襪砲けるイメージの構築
  

経営理念を明確にする
  
イメージのコンセプトを明確にする
  
地域性・ターゲットを明確にする
  この3つについて、医師・スタッフ・設計者・インテリアデザイナーが一体となり、検討を重ねる。

  C楼萓とターゲットの明確化
   京都という地域性、診療方針から「和(なごみ)」という
   コンセプトワードを導き出しイメージを構築

  ぁ嶇(なごみ)」の具体化作業
   ・ロゴマーク
   ・内外装デザイン

3.まとめ
 グループコンサルティングという京都方式で、
 複数のコンサルタントと設計者、デザイナーが手を組んで
 満足できる新医院が完成・スタートした。


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ブログランキング・にほんブログ村へ リッツ・カールトンといえば、GMOインターネット株式会社代表取締役会長兼社長熊谷正寿さんがご自身のblogの中で紹介されているように、素晴らしいサービスを提供されていることで有名なホテルです。



行くぞ!リッツ・カールトン!や、
ツッチーさんのリッツカールトンに学ぶ接客サービスとはなど、
数多くのブログでも紹介されていますが、
以前、林田正光さんの「リッツカールトンで学んだ仕事で一番大事なこと」を読み、
以前からリッツカールトンの"クレド"はどのようなものか
とても興味を持っていましたが、今回のこの本に載っていました。

リッツカールトンのサービスの心がとてもよく理解でき、
サービス業の経営者にとってとても勉強になる本だと思います。
特に、よりよいサービスを行う組織の作り方、
人材の育て方のポイントが出ている本だと思っており、
ぜひお勧めしたい一冊です。






クレド

リッツ・カールトン・ホテルは
お客様への心のこもったおもてなしと
快適さを提供することを
もっとも大切な氏名とこころえています。

私たちは、お客様に心あたたまる、くつろいだ
そして洗練された雰囲気を
常にお楽しみいただくために
最高のパーソナル・サービスと施設を
提供することをお約束します。

リッツ・カールトンでお客様が経験されるもの、
それは、感覚を満たすここちよさ、
満ち足りた幸福感
そしてお客様が言葉にされない
願望やニーズを先読みしておこたえする
サービスの心です。



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ブログランキング・にほんブログ村へ 改正高年齢者雇用安定法が平成16年6月5日に成立し、平成16年12月1日から施行(高年齢者の安定した雇用の確保等を図るため措置については平成18年4月1日から施行)になりました。

雇用確保措置年齢
(定年、継続雇用制度等による)
期間
62歳
 平成18年4月〜平成19年3月
63歳
 平成19年4月〜平成22年3月
64歳
 平成22年4月〜平成25年3月
65歳
 平成25年4月〜


上記のように段階的に定年が引き上げられることが義務化されました。

医療機関・医療関係に携わる方たちには、労働法関係の改正はあまり広報されず、
チェック漏れになることが多いため、就業規則の変更などご注意下さい。

コチラの◆人事コンサルタントのBlog◆に、
改正高齢者雇用安定法への対応として、選択要素が掲載されていますので、
ご参考下さい。


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