医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2012年01月13日

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クリニックでの人間関係は、

■スタッフと患者さん
■院長と患者さん
■スタッフと院長
■スタッフ同士

といった組合わせがあります。

これらすべての人間関係がよりよくなれば、
楽しい職場になると思います。

まずは、何でもランキング第2位の「明るいあいさつ」 
 (アイコンタクトも大切にしたいです。)

次に感謝の言葉 第1位の「ありがとうございます」 からスタートしましょう。

患者さんに対しては、

5位  自分がされて嫌なことはしない
7位  相手の立場になって考え対応する
8位  話を聞くときは相手の顔を見る
10位 親しき仲にも礼儀ありを徹底する
 
が大切だと思いますし、
スタッフ同士でも院長先生との間でも、

6位  必要な情報はしっかり共有する
9位  本人がいないところで悪口やうわさ話をしない
11位 感情的になったり、すぐに怒らない
12位 相手を追い詰めるような言い方をしない

などを大切にしたいと思います。
とても勉強になる何でもランキングでした。



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2012年01月12日

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2012年1月7日、日本経済新聞の何でもランキングのコーナーに
”人間関係よりよくするためには…”
というテーマでのランキングが発表されていました。

第1位 「ありがとう」と「ごめんなさい」は必ず言う
第2位 笑顔で明るく挨拶する
第3位 了解した約束は守る。実行できない約束はしない
第4位 嘘を言わない。ごまかさない
第5位 自分がされて嫌なことはしない
第6位 必要な情報はしっかり共有する
第7位 相手の立場になって考え対応する
第8位 話を聞くときは相手の顔を見る
第9位 本人がいないところで悪口やうわさ話をしない
第10位 親しき仲にも礼儀ありを徹底する
第11位 感情的になったり、すぐに怒らない
第12位 相手を追い詰めるような言い方をしない
第13位 自分の意見を押し付けない
第14位 偏見や思い込みで話をしない
第15位 家族や部下のミスは反省を促し、カバーする

つづく



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2012年01月11日

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生涯学習のユーキャンのチラシが新聞に入っていました。

毎回、このチラシを見ると受けてみたい講座がたくさんあります。
この中の趣味の講座は、とても楽しい内容で、
数多くの方が受講していらっしゃると思います。

ということは、デイサービス・デイケアで、この内容を取り入れれば、
やってみたいという利用者さんも多くいるのではないでしょうか。

例えば、

 筆を使ったものとして
百人一首でかな書道・やさしいかな書道・くらしの筆文字・俳句・賞状書道・
日本に詩歌を書く・水墨画入門・俳画・書道・速習筆ペン など

 絵画などでは
イラスト・水彩画・油絵・スケッチ・デッサン・絵手紙・創作はがき・
色えんぴつ画・ラブリーイラスト

 手工芸では
パッチワーク・和のキルト・ちりめん細工・手編み・ビーズアクセサリー・
フラワーアレンジメント・刺しゅう・花のねんど手芸・やさしい手織り・
和紙はり絵・四季の折り紙・ビーズ&シルバーアクセサリー・
楽しいちぎり絵・園芸

 音楽では
ハーモニカ・大正琴・フォークギター

 教養
ボールペン字・アロマテラピー・カリグラフィー・戦国時代史の謎・
話し方・短歌・つづけ字・手話入門・漢字検定・童話

 運動等はあまりないのですが
古武術式介護・ヨガ&ピラティス

どれもやってみたいものです。ぜひ、デイケア・デイサービスの
プログラムのヒントになさって下さい。



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