医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年09月07日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 医業経営コンサルタント協会 第9回 研究発表大会より
蠧本経営 河原龍さんの発表

1.ホームページの二極化
 目的を持って常に更新されているHPは、
 新しい健康・医療情報を楽しく習得でき、
 情報公開により経営姿勢への理解・信頼性が増す。

 一方、いつアクセスしても同じ内容のHPは開かれなくなる。

2.必要なコンテンツと課題
 (1)コンテンツ
  「患者向け」「医療関係者向け」「研修医向け」
  「リクルート向け」のコンテンツが必要
 (2)課題
  「地域連携」「情報開示」「情報共有」

3.戦略的Webサイト・コンテンツ
 (1)経営に結びつくコンテンツ
  「紹介率UP」「集患」「医療情報発信」
 (2)患者サービス
  「お見舞いメール」「お見舞いショッピング」
  「オンライン予約」「医療相談の受付と回答」

4.コミュニケーションサイト化
 従来の広報効果のみでなく、スタッフ・患者さんや家族との
 コミュニティサイト(医療機関のファンサイト)になる。

まとめ
 「戦略的Webサイト」は病院案内のカタログだけでなく、
 マーケティングツールとして戦略的に活用する時代。



2つのサイト紹介がありました。
■m3.com
M3.com HP
対象: 医師を始めとする医療従事者
目的: 「m3.com」は、「医師を始めとする医療従事者が、『欲しい!』と思った情報に最も迅速かつ適確にたどりつけるサイト」をコンセプトに開発。このため、サイト内に目的別に数種類の検索機能を実装し、「臨床技術」や「学術文献」など、多忙な医師がニーズに直結した情報を、スムーズに入手できる。 
また、多くのコンテンツ・検索結果が、医師の閲覧・利用頻度によって順位付け(ランキング)されるため、医師の関心の高い情報をいち早く把握することができる。
会費: 無料
会員数: 約20万人(うち医師数 約9万人:国内医師の約3分の1に相当)(2004年12月末時点)
■Mixi
Mixi HP
登録方法: 既存会員からの『招待』メールによる登録のみ
特徴:簡単にレスがつけられるmixi日記、足あと機能、情報が一覧できる個人トップページなど、「徹底したコミュニケーション重視の機能群」を特徴とする。 また友人関係の制限機能、ガイドラインやサイトメンテナンスなど「人間関係を尊重」し、ユーザビリティを含めた「心地よさ」を追求している。
会費: 無料
会員数:約100万人(2005年8月現在)

mixiと同様のソーシャルネットワーキング(SNS)で、以下のものもあります
□GREE
GREE HP
登録方法: 既存会員からの『招待』メールによる登録のみ
特徴:参加者間で書かれた「紹介文」の総数が426,050個に上っており、他サービスより、お互いの紹介、人と人とのつながりを重視。開発者からの招待メールのみで始まったため、すべての参加者が、1人の友人関係でつながっている。
会費: 無料
会員数:約20万人(2005年8月現在)





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ブログランキング・にほんブログ村へ スタッフの動線と患者さんの動線を、あえて重ねてみませんか?

これまでは、できるだけ動線を重ねない工夫がされてきました。

でも、待合室で待っておられる患者さんは、不安でいっぱいです。

もし、初めての病院で、自動受付、待ち時間と呼出し番号も自動表示、
会計も自動精算機だったらどう感じられますか?

やはりどなたかに聞きたいことや、
話したい気持ち確認したい気持ちが強くなるのではないでしょうか。

患者さんとのコミュニケーションをとるためにも、
スタッフが時々待合室や中待合を通っていて、
患者さんが話しかけやすい、
そんな雰囲気持った医院を作られてみてはいかがでしょうか。


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ブログランキング・にほんブログ村へ  ディズニーの駐車場はミッキー、ミニー、ドナルドなどのキャラクターでエリアを分けてあり、
 しかも高いポールに分かりやすく標示がしてあります。
 1日たっぷり遊んだ後、「あれ?自動車どこだっけ?」
 と右往左往しなくて済みます。
 
 名古屋の地下街のパーキングでもA10番、C15番などと番号がついていますが、
 皆さん、それを数時間後まで覚えている自信がありますでしょうか?
 医療機関では、患者さんはとても落ち着いた気持ちで車を停めている訳ではないので、
 何か分かりやすいように標示(エリア分け)の必要が望まれます。
 

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