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2005年10月26日

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ブログランキング・にほんブログ村へ <モビール
歯科医院や点滴室では
患者さんは当然ながら天井を向いている事が多いです。

そこで天井にモビールを飾ってみてはいかがでしょうか。

もちろん裸の蛍光灯が直接視野に入ってくるのは問題外ですが、
優しい間接照明を使って、しかも動きのあるものを飾る事で、
患者さんの心が安らぐのではないでしょうか。

季節ごとや、お正月・クリスマスなどのイベントごとに替えてみても
楽しいかもしれませんね。

今回画像を使わせていただいたsweet-BさんのHPや、
楽天市場のelfa(エルファ)さんのサイトなどで、
3000円〜4000円くらいで購入する事もできるようです。


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2005年10月25日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 先日「椅子占い!?」「をアップしましたが、イスについてもう少しお話したいと思います。

意外に医療機関の雰囲気をかもし出すのが「イス」です。
でも、開院時の「イス」選びにはとても手間暇を掛けるのに、
まず買い換える事がないのも「イス」ですね。

今回は患者さんに細やかな気持ちを持っていると思っていただける「イス」をご紹介します。

外のイス
・ 待合室の外にイス(できれば小さなテーブルも)を置く。
  お天気のよいとき、泣いている子供さんをあやすとき、
  院内感染に気を遣う患者さん向けです。

・ 玄関横のベンチ
  同上ですが、入口横にベンチやお花が並んでいると、
  優しいイメージになります。

・ 駐車場入口横のベンチ
  駐車場から歩く距離が長い場合など、
  患者さんが先に降り、送迎する方だけが駐車場へ車を置きに行くような場合、
  その方を待っていただいている間、座れるベンチがあるといいですね。
  (もちろん安全第一です)

入口付近
・ 入口下駄箱横のイス
  手足の不自由な患者さんが座って靴を履いたり脱いだりするためのベンチ
  (手すりをつけられるとなお良いですね)

・ 公衆電話前のイス
  患者さんや疲れている付き添いの家族の方にとって、
  電話する間、座れる配慮があるとほっとします。

内部
・ エレベータ内のイス
  健康な方でもエレベータ内は、急な加速度の変化のせいで
  ふらっとする事があります。イスを見ると安心します。

・ トイレ横のベンチ
  トイレにはお化粧直しをしたり、子供さんの面倒をみたり、
  いろいろな目的があります。
  もし、オムツ交換台がないようであれば、ベンチが1つあるといいですね。

待合室
・ 高いスツール
  脚を曲げる事が困難な患者さんもいらっしゃいます。
  近頃東京駅でも見かけますね。
  お尻と背もたれだけがある背の高いスツールです。

・ 肘掛け椅子。
  ゆっくりゆったり座れるものがよいでしょう。
  気分が悪く、長時間待たなければならない時には必須アイテム。

そしてもちろん、
・ 診察室のイス
  患者さんを診察しやすいように丸イスなのはわかりますが、
  先生のイスが革張り肘掛つきで、見るからに高級そう…では
  ちょっぴり不満の種になるかもしれません。


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ブログランキング・にほんブログ村へ 銀行家、技術者、サービス業などの5人の異業種の方が、
モートという登場人物と一緒にディズニーランドを巡り、
ディズニーの顧客満足世界一の秘密を発見していくという内容です。

この本との出会いは数年前になりますが、
患者さんの満足度アップ、
リピーター(ファンになっていただける人)を増やす、
スタッフの満足度アップに対する具体的な提案がなされている本です。

7つの法則とは、
レッスン1 顧客が比べるすべての企業が競争相手
レッスン2 細部にこだわる
レッスン3 全ての人が、語りかけ、歩み寄る
レッスン4 すべてのものが、語りかけ、歩み寄る
レッスン5 耳が多いほど、顧客の声はよく聞こえる
レッスン6 報い、認め、讃える
レッスン7 誰もごキンパンソー
     (誰もがキーパーソン)

※レッスン7の訳がおかしいのは、
 タイプライターのキーの一つが動かなくなると、
 文が誤植だらけになってしまう。
 =不要なキーなどない。ということです。

日本語なるほど塾ファンの私としては、
変な日本語訳に感じているのですが、
一つ一つ具体的なエピソードと、登場人物の変化が面白く、
自然にディズニーの方法論が学べる本だと思います。


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