医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2005年09月16日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 院内報といえば、個人的には「フナクリ通信」を思い出します。

医院の広報や紹介をし、素晴らしい作りの院内報は数多くありますが、
毎号、涙を流しながら読むのはこの「フナクリ通信」です。
(勝手ながらMMPのHP内のリンクに船戸クリニックさんを入れさせていただきましたので、そちらからもバックナンバーなどをご覧下さい)

2ヶ月に1回の発行ですが、手書きのイラストに文章、
様々な内容と毎号の院長先生の文章に本当に感動を覚えます。

患者さんにファンになっていただく為に、
院内報でもこれだけのことができるのだとつくづく思いました。


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塚田の「お医者さんのための幸せレシピ
URL:http://blog.livedoor.jp/mmpartners-tsukadablog/

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ブログランキング・にほんブログ村へ ほとんどの医院さんが、業者さんのポスターをそのまま貼り、
商品を箱のまま置いてあるように思います。
中には患者さんから見えない後ろの棚の中においていませんか?

購入対象者は患者さんです。

患者さんは、何か問題があって医院に来られているのです。
歯科の場合なら、口の中に問題があるため患者さんが来院しているのです。
皮膚科の場合なら、皮膚に疾患があるために来院しているのです。

でも、その患者さんは自宅でのケアをしていないのでしょうか?

そんなことはありません。

ではどこで歯ブラシや歯磨き粉、
皮膚に優しい石鹸やシャンプーや化粧品を購入しているのでしょう?

不思議なことに、近くのドラッグストアやコンビニで買っているのです。
ですから、医院がお勧めする商品を買っていただけるのは当然だと思いませんか?

■売り方の工夫
本屋さんで、熱心な店員さんがご自分の読んだ本の感想を、
手作りポップにして、本の横に置いたところ、
売り上げがとても伸びた、との記事がありました。
それを真似してか、最近の文庫本には、
本の帯に手書き(風の)のポップをつけたものが数多くあります。
業者さんのポスターも良いのですが、
若いスタッフが、ご自分で使われた感想などをさりげなく書いたカードを付け、
会計の際に手に取りやすい場所に商品を並べてみてはいかがでしょう。

☆経営への影響
1日2万円が25日で50万円の売り上げになります。
仕入れ値を引くと人件費0.5人から1人分になりませんか。
一日3千円買う患者さんが6人いらっしゃればOKです。
患者さんは、必要なものであればきっと買ってくださいます。
また、このような工夫が医院の雰囲気作りやスタッフのやる気にもつながってくると思います。

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2005年09月15日

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ブログランキング・にほんブログ村へ 医業経営コンサルタント協会 第9回 研究発表大会より

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院長とスタッフが一丸となって患者に接している結果、増収増患になっている。

当たり前のことを言っているようですが、
本当に患者さんのことを考えているからこその工夫が満載です。

増収増患する歯科医院コンサルティング


1.広告宣伝(はがき)

 …蟯健診
 患者紹介お礼
 C翆粘擬圓悗虜突莟,鯊イ

 歯周病患者さんへは2ヶ月に1回来院して頂くようにする。
 予防歯科に力を入れ、歯周病患者を囲い込み
 医院コンセプトに合致する患者さんを絞り込む

 ※クリスマスカード送付(年末年始の診療日案内)

2.待合室

 ゝ磴ないでできた子供たちの写真を掲示する。
  大きな人形と一緒にインスタントカメラで撮影した写真を掲示。
  見知った顔があることに対する安心感、
  頑張ったことに対するご褒美

 医院・院長・スタッフを身近に感じる工夫
  自己紹介や医院のコンセプト、近所のイベント紹介などを掲示

 心地の良い香り
  消毒薬独特の臭いが苦手な方のため、また居心地のいい空間にするために。
  アロマテラピー…日替わりの香りとその効果の説明もつける

3.自費収入
  待合室に、自費の料金を表示
  金額が分からない事に対する不安を解消
  どのような治療があるのかの紹介

4.その他
 
 ヾ擬埔霾鵝兵駝・家族構成・嫌がる治療)をカルテと一緒にしておき、
  共有化を図る
 待ち時間が長い場合、受付がイエローカード(30分待ち)、
  レッドカード(40分待ち)を入れる
 治療器具を滅菌パックに入れ、患者さん毎に袋を破って使用
 そ蘓粘擬圓気鵑悄医院の理念カードをお渡しする
 タ濃〃瑤魏深鑪爐用意し、子供さんに選んでいただく。
  (子供さんが好きなキャラクター・色彩をえらぶとよい)
 Τ甲罎任呂△泙蠍かけないキシリトールチョコの販売
 Д罐縫奪箸砲わいい人形をぶら下げて、子供さんの恐怖心を取り除く


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