医院・歯科医院 経営コンサルティング・医院専門ホームページ作成のMMP

診療開始前は、患者さん受け入れ準備で
看護師さんも受付事務スタッフもなかなか余裕時間がないのが現状です。

サッポロビールの季刊誌riseの2008年Winter号に、
朝礼の大切さが取り上げられていました。

JTBモチベーションズの野本明日香さんと、
サッポロビール外食戦略部の荒井良彦さんの「いきいきスタッフづくりセミナー」に、
“モチベーションアップ　はじめの一歩”という記事に、
「毎日なんとなく仕事をしていると仕事に対する興味も失われ、モチベーションも低くなってしまう場合の解決策」として、
朝の簡単ミーティングをお勧めしていらっしゃいます。

2〜3分でも、
　1. 元気な挨拶
　2. 本日の連絡事項
　3. 理念の徹底
この3点でOK。

また、スタッフ全員揃う必要もなく終礼でも中礼でも良いとの事です。

その他にこの記事で紹介されている内容では、
・　「お客様の声ノート」を設置し、
　　スタッフが聞いた事やお礼の言葉を記入しておき朝礼のときに読み上げる
・　スタッフがメモ帳を持ち気づいた事を発表する
といったモチベーションアップ手法も書かれていました。

前回も書きましたが、このサッポロビールのriseは、
医院経営特にスタッフ教育に役立つ内容がいっぱいです。

6月23日に愛知県医療法人協会主催の研修会に参加して参りました。
「コミュニケーション力活用」というテーマで、
人材教育コンサルタント　キャリアカルテットの久野桂子さんと川瀬直子さんを講師に、とても気づきの多い研修会でした。

1.オリエンテーション
・　「いらっしゃいませ」ではなく「おはようございます」と声をかけると返事が返ってくる。
・　相手から「おはようございます」と言われて返す「おはようございます」は実は挨拶ではなくただの返事である。
・　挨拶で気をつけないといけない事
といった導入から入りました。

2.体得
わかるとできるの違いをじゃんけんゲームをしながら勉強

3.ケーススタディー
久野さんと川瀬さんの寸劇を見ながら、悪い点をグループディスカッション

4.コミュニケーションゲーム
2人ずつのチームになり、壁に向いて座っている相手に言葉だけで地図を説明し書き取ってもらうという難しいゲームでした。

他には、言葉で表さなければ相手に伝わらないこと「はい」という返事をしながら顔を上げれば「い」の口になっているので笑顔になっている

などなど、とても勉強になりました。

久野先生、川瀬先生ありがとうございました。

米国のゼネラルモーターが破綻しましたが、
その要因についていろいろ述べられている中で気がついた事があります。

それは、
「消費者の望む商品を作り出していないから破綻してしまった」という一番の原因です。

どれほど製造コストを削減できても、不要な人員をリストラしても、
買ってもらえる自動車を作れなければ経営は黒字にはなりません。
このお話が公的病院の経営改善に当てははまると思いました。

自治体病院が赤字なのは、
必要なお医者さんが集まらないからとの理由を最近よく耳にします。
また、公務員としての給与水準が高いので人件費のコストが多い、
病院も立派な建物で償却費や金利負担が重いからどうしても赤字になってしまう、
ということが病院の赤字の構造のベースです。

ここには患者さんがあまり出てきません。

私は赤字の一番の原因は、
患者さんから選ばれない医療機関だからだと思っています。
地域の患者さんが望む医療は何か。
その希望にマッチした診療や、喜んで受診してくださるファンがいらっしゃらなければ、医師数だけが充足していても黒字化は困難でしょう。
経営改善に成功している病院を見ると、やはり情熱を持ったリーダーが
地域の患者さんから喜ばれる病院作りをしていると思います。

原点に戻って自分の病院の位置付け、患者さんの要望をしっかり把握した上で
残りの経営改善をすすめていきましょう。

ある意味クリニックでもまったく同じ図式は当てはなります。
一度開業時の初心に帰ってみましょう。