医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年05月25日

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最近
患者さん(比較的高齢の方)対応について
悩んでいらっしゃるスタッフさんが
多い様に感じています。

アンガーマネジメントは
「自分」の心についてのマネジメントですが
患者さんが何故「アンガ−」なのか
という仕組みを知っておくことも
大切なポイントではないでしょうか。

『イライラとうまく付き合う介護職になる!
 アンガ−マネジメントのすすめ』
田辺有里子 著
中央法規 刊



帯紹介
何だか毎日、イライラしてばっかり・・・。
イライラしていると、利用者さんに丁寧に対応できないことも・・・。
では一緒に、「アンガ−マネジメント」を勉強しませんか。
介護の現場で“怒り”に振り回されないためのノウハウが満載!
第1章 介護職に求められる感情のマネジメント
第2章 怒りを知ろう
第3章 怒りへの対処法を身につけよう
第4章 怒りと向き合おう
第5章 感情を上手に伝えよう
とてもわかりやすく
具体的に
アンガ−マネジメントが
まとめられています。
介護職以外の
看護職、受付事務さんにも
役に立つ本です。



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2018年05月24日

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今月の5分間ミーティングネタは
歯科あたりまえ?クイズです。

まずチャレンジ。
ちなみに制限時間は2分間です。

1. 日本の医療費は     
 600兆円   ◆60兆円   6兆円

2. 歯科の医療費はそのうちの何パーセント?
 20パーセント   10パーセント  5パーセント 

3. 歯科医院の軒数        
68000  54000  101000              

4.   コンビニの軒数
68000  54000  101000

5. クリニックの軒数
68000  54000  101000
6.
 日本の医師数は     
 30万人 ◆20万人  10万人

7. 日本の歯科医師数は   
 25万人   ◆10万人   5 

8. 就業看護師数は     
 110万人  ◆60万人   30万人

9. 就業歯科衛生士数は  
 60万人   ◆30万人    12万人

10. 就業歯科技工士数は 
 20万人   ◆10万人     3万人

11. 12歳児の虫歯本数は 
 4         2       0.7

12. 80歳の歯周病の有病率は
75パーセント
50パーセント 
25パーセント 

13. 80歳の平均現在歯数は
20        ◆16           12

14. 75歳以上の医療費と
  75歳以下の年間医療費 

 75万 : 25万  
60万 : 20万 
 50万 : 20

15. B型肝炎C型肝炎のキャリア数(推定)
350万人 ◆〔100万人  約35万人

16. C型肝炎の治療薬   
 〕り   ◆,覆掘 ´ 開発中

17. 針刺し事故の件数(推計)
 10万件        ◆5万件         1万件

18. (A)ミュータンス菌 と 
  (B)インフルエンザウイルス 
      どちらが大きい
.潺紂璽好織鷆    
▲ぅ鵐侫襯┘鵐競Εぅ襯后 
F韻

1問10点で180点満点です。

歯科スタッフに
 ・歯科の医療費は少ない
 ・これから高齢者の医療費を減らすために
    もっともっと頑張ってほしい
 ・看護師さんと歯科衛生士さんの人数が
    ここまで違うこと
  もっともっと衛生士さんが
  魅力的な資格になってほしい
といった事を思いながら
問題を作ってみました。
院内でトップの方には
プチ賞品をご用意しました。
いかがでしょう。
皆さん何点でしたでしょうか。
今のところ
最高点は120点です。


歯科あたりまえ?クイズや
耳鼻科あたりまえ?クイズ
眼科あたりまえ?クイズなんて
考えていくと楽しそうです。

job_shikaeisei




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2018年05月23日

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モンスター対応のために
ボールペン型ICレコーダーで
患者さんとの会話を
録音するということを
このブログでも取り上げています。
過去ブログ1
過去ブログ2
医療裁判に詳しい弁護士さんのお話では
相手の同意を取っていなくても
大丈夫との事でした。

(そういえば最近
 某官僚さんが
 セクハラネタを録音されて
 随分騒がれていましたね)

逆に医療関係者の皆さんに
ご注意していただきたいのは
相手も録音しているかもしれない、
ということです。
更に
患者さんだけでなく
院長とスタッフ間の会話も
要注意です。
セクハラはもちろんアウトですが
パワハラ会話も録音されて
労働基準監督署へ
通報されることもあります。

スタッフとの
コミュニケーションを
大切にすることが一番大切ですが
退職時などは
パワハラととられる発言は要注意です。
“相手のポケットに
ICレコーダーが
入っているかもしれない”
と想定して会話をなさって下さい。 
voice_recorder



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