医院・歯科経営コンサルティング・医院開業支援・医院専門ホームページ作成・接遇研修のMMP

2018年10月18日

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身の回りにある時計や
エアコンのリモコンなど
ついつい忘れがちなのですが
乾電池で動いているものが
身の回りにたくさんあります。

先日の台風でMMPも2度ほど停電し
その後、エアコンのスイッチが入らず
困っていました。

もしかして、
と思ってリモコンの乾電池を調べてみると
電池切れでした。
IMG_0691
あいにく、単3電池の在庫切れ。

そこでドラえもんの登場です。

すずたけの手帳とカバンの中には
裁縫セットからドライバーセットまで
色々なものが入っています。
その箱を開けると
やはり入っていました、
単3乾電池・単4乾電池。
備えあれば憂いなし
とは、まさに
こういうことをいうのかなと感じました。
防災グッズのご紹介キャンペーンで
少しずつ備えていただいています。
少しでも減災につながると思います。



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2018年10月17日

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医院に訪問した際に
待合室内で患者さんと一緒に座って
患者さん視線で
様々なチェックをしています。

【受付後診察までの待ち時間チェック】
待合室の患者さんのご様子
・スマホ利用率
 (スマホを見ている人の割り合い)
・TV比率
 (テレビを見ている人の割合)
・本雑誌比率

【診察後会計までの待ち時間チェック】
予約制の歯科医院では
予約時間が過ぎると
たとえ待ち時間が短くても
患者さんはイライラされます。

患者さんの多いクリニックでは
30分くらい待たされても
ある意味、当たり前の様に
待って下さっています。
ところが、診療が終わった後
会計までの待ち時間は
患者さんにはしばしば
不満がたまる所です。

会計までの待ち時間
3分以内はオッケー。
5分以下なら大丈夫。
でも中には会計まで15分くらい
かかってしまうことがあります。

早くしなさい、
と指示するのは簡単ですが
まず、受付のマニュアルを作ってみることで
仕事の流れを整理し
・なぜスムーズな会計が出来ないのか
・どう業務を改善すれば良いか
ということを考えやすくなると思います。

最後に少々宣伝ですが、
クリニック標準受付マニュアル集 基本セット
プリメド社 刊


こちらは受付の業務マニュアルが
具体的に書かれ
また、データはCDに入っており
手直しなどもできます。
ぜひ、ご活用下さい。
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2018年10月16日

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年に一度は涙を流す研修をして
初心に戻りたいと思います。

この絵本の内容は
あまりクリニックとは関係ありませんが
強いて言えば
“人はどの様な時に悲しくなるのか?”
をテーマに
読んだ一人一人に
発表していただくと良いと思います。

・発生した現象の原因について考えること
・自分の考えを発表する練習
という2点を学ぶことができると思います。
 
『わたしのげぼく』
上野そら 作
くまくら珠美 絵
アルファポリス 刊

わたしのげぼく
上野 そら
アルファポリス
2017-07-01


帯紹介
わたしの中にある
ねこへの愛が溢れ、
ありがとうの涙が溢れ、
どうにもとまりません

我が家にも
ぺろ もこ という
2匹のやんちゃ猫がいますので
泣いちゃいます。

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